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Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 6 et 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour que votre article arrive à votre domicile.
Nos colis circulent avec La Poste ou transporteurs, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Il arrive parfois que les délais soient allongés de quelques jours, cela varie en fonction de votre emplacement et de la période (fin d'année, jours fériés, vacances scolaires...)
Nos délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en rien constituer un engagement ferme.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Nous envoyons les emails de confirmation de commande automatiquement. Si vous n'avez pas reçu votre email, veillez vérifier votre boîte de courriers indésirable (spam).
Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter pour vérifier s'il y aune erreur dans votre email.
Ma commande n'est pas complète ?
Nous travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets.
Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@maboutiquechat.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@maboutiquechat.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@maboutiquechat.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
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Mes informations sont-elles sécurisées ?
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